工作.主管算什幺!齐心实现公司愿景才是价值所在

工作是实现有理念支撑的愿景。认为只有忠实执行上层下达的政策和企画,使命必达才是工作的观念是错误的。

这是我经常挂在嘴边的一句话。

在我担任四国地区本部长至升任总公司业务部主管的五年半期间,每週一都会寄电子邮件给所有员工,全年无休。我将自己在高知形成的理念传递给他们;例如「这间公司继续生存下去的意义是什幺?为什幺要为这间公司工作?目前的工作有什幺意义?为了实现工作的意义,应该採取什幺行动?现状是如此,所以,从这个月的这一週起,必须进行这项工作」等,明确表达自己的理念和每週的工作内容,并希望能获得员工的理解。

离开高知分店后,与员工在工作的想法上一直有隔阂和落差。因为,我总觉得无法和他们分享工作的意义和价值。

实际上,当我调任至名古屋时,主管和员工都表示:「完全听不懂田村本部长说的话。」我请员工主动思考,他们却因为过去很少思考,所以个个面有难色、陷入苦恼;我跟主管说「你觉得总公司的方法是错的,那就不要照做」时,更有主管感到束手无策。

我与主管们讨论如何在市场中搏得胜利时,有位主管反驳:「一味要我们打胜仗,我们也不晓得从哪里杀出一点血路。营业额受广告和商品的影响极大,而我也只能照总公司的指令实施政策。」

儘管我觉得自己只是说出理所当然的事,每个人都应该听得懂,然而,在没有充分沟通的状况下,听者会产生这种想法也是必然的。

在我的想法里,工作是实现有理念支撑的愿景。认为只有忠实执行上层下达的政策和企画,使命必达才是工作的观念是错误的。不去质疑,埋头苦干的工作无聊到极点。如果能在做事方法上求新求变,累积下来的经验最后也会成为自己的业务力。况且,上层什幺都管的各种强制规定,往往缺乏业务员所需的顾客观点。

另外,无论是高阶主管或基层员工,在共享的愿景前,人人平等。如果有时间看主管的脸色,不如专注于实现愿景。

前述赢得市场胜利,指的是让更多客户喝到美味的麒麟啤酒,我将之定义为全员共有的理念,为了实现理念,则订定了各种行为规範,例如:

「业务员必须具备不屈不挠和主动、积极的精神。」

「永不放弃。」

「现场力才是最强的竞争力。」

「胜负的核心关键在于往前推进的力量。」

「停止自我满足、巩固自己地位的工作,应以提升顾客的信赖为优先考量。」

用理念告诉员工为什幺要卖啤酒、为什幺要辛勤的工作,在理念的支撑下,才能产生实现愿景的动力,使员工站在顾客的角度主动思考,展开业务活动,精进他们的能力。

理念确立之后,与整个团队共享理念,愿景才有实现的可能。

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